MANAJEMEN PEMASARAN

MARKETING 1.0, 2.0, 3.0

Pada kesempatan kali ini, saya akan menjelaskan mengenai Marketing 3.0 oleh Philip Kothler, seorang yang dikenal dunia sebagai ahli dalam pemasaran. Beliau telah menulis lebih dari sebanyak 50 buku, dengan 10 diantaranya telah diterbitkan pada lima/enam tahun terkahir ini. 

Sekarang kita akan membahas mengenai sebuah buku tentang pemasaran 3.0. Sebagian besar perusahaan menggunakan pemasaran 1.0 dan beberapa saat ini menggunakan pemasaran 3.0. Akan tetapi tidak ada perusahaan yang langsung melompat dari pemasaran 1.0 menjadi pemasaran 3.0. Diperlukan tahap untuk merangkak dari pemasaran 1.0 menuju pemasaran 3.0. Dalam kasus ini perusahaan akan menjadi efisien dan menguntungkan dalam membuat sesuatu bagi banyak orang. Namun beberapa perusahaan telah memutuskan untuk mempelajari lebih lanjut tentang kepada siapa mereka akan menjual produk mereka. Perusahaan yang sebelumnya berpindah dari hanya membuat dan menjual produk yang baik untuk memahami pelanggan mereka dengan database besar dan perubahan terhadap pelanggan, penggemar, dan lainnya.  

Berikut adalah penjelasan singkat mengenai pemasaran 1.0, pemasaran 2.0 dan pemasaran 3.0. pemasaran 1.0 akan menarik pemikiran konsumen dimanapun konsumen berada, pemasaran 2.0 akan lebih sulit untuk menarik pelanggan, kita harus mengetahui banyak tentang pelanggan dan berusaha untuk lebih dekat dengan melayani para pelanggan. Sedangkan pemasaran 3.0 kita harus menganggap pelanggan sebagai seseorang yang lebih tertarik pada produk yang kita jual, tetapi ini adalah orang yang perlu diperhatikan karena dunia akan menjadi semakin tidak stabil. Marketing 3.0 mengangkat konsep marketing ke dalam arena aspirasi, nilai-nilai dan human spirit. Marketing 3.0 meyakini bahwa konsumen adalah manusia lengkap, karena itu kebutuhan dan harapannya tidak boleh diabaikan. Maka, Marketing 3.0 melengkapi emotional marketingdengan human spirit marketing.

Suatu perusahaan tidak hanya menjual apa yang diinginkan oleh konsumen, tapi juga ingin memastikan bahwa perusahaan memahami dunia dan mencoba untuk membuat perubahan sehingga dunia menjadi lebih baik. Berikut merupakan konsep pemasaran dasar dan penerapan pemasaran 1.0, 2.0, dan 3.0. Beberapa cara marketing 3.0 melakukan pemasaran yang pertama adalah membiarkan target pelanggan kita tahu bagaimana kita akan berbeda dari pesaing lainnya dalam menawarkan titik perbedaan. Sebagian besar perusahaan setidaknya harus melakukan hal yang sama dengan yang dilakukan oleh perusahaan lain agar mereka tidak ketinggalan dengan perusahaan lain. Misalnya kita mengambil sebuah perusahaan seperti “Starbucks”, mereka tidak hanya memastikan bahwa kopinya segar dan memastikan daerah distribusinya, tetapi mereka meningkatkan posisi mereka sebagai cafe yang menyediakan lebih banyak jenis kopi dan menciptakan pengalaman bagi konsumen saat  menikmati kopi. Kemudian yang kedua adalah melakukan segmentasi. Segmentasi adalah pengakuan bahwa kita tidak dapat melayani semua orang secara merata. Sebagai contoh yaitu Mc Donalds dipercaya bahwa mereka menyebut mereknya untuk ide dari kualitas pelayanan. Kualitas pelayanannya adalah kebersihan dan nilai. Akan tetapi pada kenyatannya sangat berbeda. Mereka berusaha untuk mencari target para remaja dan ibu yang mempunyai anak kecil.  

Berdasarkan kedua contoh tersebut, perbedaan pasar di kedua posisi dan segmentasi perbedaan menunjukkan perbedaan pemasaran 2.0 dan 3.0 Ketika kita mengguanakan pemasaran 3.0, kita jugas harus menggunakan pemasaran 1.0 juga di dalamnya. Dengan begitu, strategi menjadi bertambah baik pada pemasaran 3.0. Pemasaran 3.0 sudah pasti menjadi dasar dari rencana merk tapi ada sesuatu yang disebut co-creation yang hilang, yaitu fitur produk, harga, tempat atau distribusi dan juga promosi. Apa yang menjadi kesuksesan perusahaan melakukan co-create dengan perusahaan mereka adalah meminta maaf dengan pelanggan mereka dan membangun hubungan yang baik dengan para pelanggan mereka.

Pada pembahasan 4 P, disini kita akan mengambil contoh dalam buku “Wisdom of Crowds” yang berkata bahwa ada banyak orang di luar sana yang akan berpartisipasi ikut serta dalam perusahaan kita dalam satu atau lain cara, bukan hanya dalam jenis dan apa produk kita. Tetapi, mereka memutuskan untuk tidak menggunakan agensi promosi iklan untuk membentuk kampanye. Melihat sisi produk ialah bagaimana kita dapat mengundang secara khusus beberapa pelanggan untuk merancang produk dengan kita. Ini membuat komponen teknis akan melakukan pengujian alpha dan beta. Kegunaan tes alpha adalah untuk memastikan bahwa komponen karya tidak merusak perusahaan yang menggunakan ilmuwan kita sendiri tapi kemudian mereka memilih subset pelanggan untuk yang dengan siapa mereka memiliki hubungan yang baik dan mereka meminta pelanggan untuk mencoba produk dan menyarankan perbaikan sebelum mereka melakukan peluncuran produk akhir, sehingga pengujian beta adalah sama dengan pertanyaan co-creation adalah tentang apa barang kemasan konsumsi untuk perusahaan sementara mereka mungkin mempunyai panel konsumen.

Penelitian yang dilakukan di MIT telah menunjukkan  bahwa banyak perusahaan yang selalu memiliki beberapa pengguna yang menuntut. Pada kenyataannya mereka menciptakan produk mereka hanya dengan membeli dari kita dan memperbaikinya sendiri. Hal tersebut merupakan cara untuk membiarkan pelanggan menjadi hakim terhadap nilai produk. Co-creation akan menjadi tempat distribusi pelanggan untuk membantu kita dalam membuat saluran distribusi yang menjadikan pelanggan pada level menengah.

Pemasaran 3.0 bisa diganti menjadi manajemen 3.0 ini akan lebih dari penyesuaian departemen untuk peluang. Kita harus mendapatkan pasar untuk karyawan kita yang mendapat pasar untuk mendistribusikan kepada supplier karena kita harus menjadi perusahaan yang telah bermitra dengan karyawan terbaik dengan supplier terbaik. Kita tidak akan pernah menang jika kita melakukan semuanya sendiri dan dan kuncinya adalah ketika kita menggunakan pasar untuk karyawan. Ini adalah bentuk tim manajemen 3.0. Bayangkan saat ketika kita serba kekurangan seperti selama perang, tidak ada pemasaran yang dapat dilakukan dengan benar karena jika kita akan melakukan pemasaran apapun maka kita akan mencoba untuk mengurangi permintaan dengan meningkatkan suatu harga. Hal itu membuat kita akan membuat produk yang lebih sederhana daripada menambahkan fitur atau mungkin membuat produk yang hanya sederhana tetapi berharga mahal. Terkadang lebih mudah untuk memasarkan produk kepada pelanggan dengan fungsi lainnya. Hal itu menjadi benar dengan cara tersebut karena pemasaran tidak memiliki akuntabilitas. Mereka membicarakan tentang uang yang tidak bisa dikembalikan untuk investasi pemasaran.